ই-কমার্স বাংলাদেশের একটি ক্রমবর্ধমান খাত। আমি ইতিমধ্যে এটির বৃদ্ধি এবং এই শিল্পের ভবিষ্যত সম্পর্কে একটি নিবন্ধ লিখেছি। এটি প্রচণ্ড গতিতে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং অনেকেই এটিকে বাংলাদেশের সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল শিল্প হিসেবে বিবেচনা করছেন।

ইতিমধ্যেই প্রচুর ব্যবসা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং বাংলাদেশের জনগণকে এখন পর্যন্ত সেরা ই-কমার্স অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। কিন্তু আমি ইতিমধ্যে আমার অন্যান্য নিবন্ধে আপনাকে বলেছি যে ই-কমার্সে প্রচুর চ্যালেঞ্জ রয়েছে। বাংলাদেশী ই-কমার্সের জন্য লজিস্টিকস একটি বড় চ্যালেঞ্জ।

ই-কমার্স সফল করার জন্য এটিও একটি মূল বিষয়। এবং বিশেষ করে আমাদের দক্ষিণ এশিয়া মহাদেশে যেমন ভারত, ইন্দোনেশিয়া এটি এখনও একটি মূল চ্যালেঞ্জ। এটা মোকাবেলা করার জন্য আমরা একা নই।

বাংলাদেশ এবং এটি ই-কমার্স শিল্প?

বিশ্বব্যাংকের মতে, বাংলাদেশ বিশ্বের দ্রুত বর্ধনশীল অর্থনীতির একটি। মানুষ যেমন অর্থ ব্যয় করতে সক্ষম তেমনি উপার্জন ক্ষমতাও বৃদ্ধি পায়। এটি একটি ভাল লক্ষণ যা যেকোনো দেশের মূল মেট্রিক্স। বাংলাদেশের মানুষ ডিজিটাল বাংলাদেশের ভবিষ্যৎ স্বপ্নের অধীনে বাস করছে এবং বর্তমান সরকারের তা বাস্তবায়নের স্বপ্ন রয়েছে।

ই-কমার্স বাংলাদেশে নতুন নয়। মনে রাখতে পারলে গত ১০ থেকে ১২ বছর থেকে বাংলাদেশে ই-কমার্সের যাত্রা শুরু হয়। কিন্তু ঢাকা শহরে বসবাসকারী খুব কম মানুষই অনলাইন কেনাকাটায় অংশগ্রহণ করতে পারেন। কিন্তু এখন পরিস্থিতি পাল্টেছে। মানুষ এখন অনলাইন থেকে পণ্য বা পরিষেবা কিনতে পরিচিত। এই ই-কমার্স শিল্পে অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে। কিন্তু লজিস্টিকস বাংলাদেশী ই-কমার্স ব্যবসার জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ।

ব্যাংকবিহীন মানুষের সংখ্যা কমছে। বাংলাদেশে বিকাশ এবং অন্যান্য ফিন-টেক উদ্যোগকে ধন্যবাদ। মানুষ এখন জানে ডিজিটাল কি। বেশিরভাগ মানুষ এখন মোবাইল ফোন ব্যবহার করছেন, তারা মেসেজিং পরিষেবা, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করছেন। এটা মিথ্যা নয়। এটাই সত্য, তাই একজন বাংলাদেশী হিসাবে সামগ্রিক অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, ই-কমার্স বাংলাদেশের একটি ক্রমবর্ধমান শিল্প এবং এটি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

ই-কমার্স ব্যবসায় লজিস্টিকস?

এটি বণিকের কাছ থেকে পণ্য নেওয়ার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের যখন সেই পণ্যগুলির প্রয়োজন হয় তখন তাদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করা। এই কারণেই এটি ই-কমার্স ব্যবসার পাশাপাশি অন্যান্য শিল্পে একটি মূল উপাদান। যদি আপনার লজিস্টিকসের একটি দুর্বলতা থাকে, তাহলে আপনার ব্যবসা সেই দুর্বলতা দ্বারা কঠিনভাবে প্রভাবিত হবে এবং আপনি এটি অস্বীকার করতে পারবেন না।

এছাড়াও লজিস্টিক একটি চালু/বন্ধ সুইচ নয়। এটি একটি "প্রক্রিয়া" যা আপনাকে নিখুঁত এবং কার্যকর করার জন্য প্রকৌশলী করতে হবে। কার্যকরী লজিস্টিক সাপোর্ট বিশেষ করে ই-কমার্স শিল্পে আপনার সামগ্রিক ব্যবসাকে বাড়িয়ে তুলতে পারে। তাই এটিকে বাংলাদেশী ই-কমার্সের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ মনে করুন।

অনলাইন শপিং প্রক্রিয়া খুবই সহজ হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক অনলাইন স্টোর থেকে ১কেজি গরুর মাংস কিনতে চান। কারণ বাজারে যাওয়ার সময় তাদের হাতে নেই। ঠিক আছে. এবং তাদের বাড়িতে ১ঘন্টার মধ্যে এটি প্রয়োজন যাতে তার স্ত্রী তাদের রান্না করতে পারে এবং তাদের দুপুরের খাবার পরিবেশন করতে পারে।

কিন্তু তারা অর্ডার দেওয়ার পর। কি হওয়া উচিত? ই-কমার্স সাইট কর্তৃপক্ষের উচিত ব্যবসায়ীর কাছ থেকে গরুর মাংস সংগ্রহ করা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সময়মতো গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া। যদি তারা ব্যর্থ হয়, গ্রাহকের পরিবার সেই গরুর মাংস দিয়ে দুপুরের খাবার খেতে পারবে না। তাই পরের বার তারা আর অনলাইন থেকে অর্ডার করবে না। এটি তাদের ই-কমার্স অর্থনীতিতে অংশগ্রহণ করতে নিরুৎসাহিত করবে।

কেন এটি বাংলাদেশী ই-কমার্সের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ?

বাংলাদেশে এই ই-কমার্স শিল্পে অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে। কিন্তু আমি এখানে রসদ নিয়ে আলোচনা করছি কেন? কারণ এটি বাংলাদেশের ই-কমার্স শিল্পের অন্যতম প্রধান চ্যালেঞ্জ। দেখা যাক কেন?

ডেলিভারির আনুমানিক সময়সীমা পরিচালনা?

পরিবহন শুধু এখনই নয়, বহু বছর ধরে বাংলাদেশে একটি বড় সমস্যা ছিল এবং সরকারগুলি এই জাতীয় সমস্যা সমাধানে কঠোর পরিশ্রম করছে। অপরিকল্পিত রাস্তা, এত ব্যক্তিগত যানবাহন, ড্রাইভিং এবং যানবাহন চলাচলে কোনো কঠোর নিয়ম নেই। অধিকাংশ জনবহুল শহরের এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যেতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা সময় লাগে।

ব্যবসার জন্য, গ্রাহকের জন্য তাদের শিপিং এবং ডেলিভারির আনুমানিক সময়সীমা পরিচালনা করা এবং টাইমলাইন পূরণ করা কঠিন। বাংলাদেশী ই-কমার্সের লজিস্টিক চ্যালেঞ্জের আরেকটি মূল উপাদান পরিবহন।

ই-কমার্স ব্যবসায় একটি গুদাম ভাড়া অথবা নির্মাণ করা?

আরেকটি বড় সমস্যা হল গুদামজাতকরণ। যেকোন প্রধান শহরের ই-কমার্স ব্যবসায় একটি গুদাম ভাড়া বা নির্মাণ করতে প্রচুর অর্থ বিনিয়োগ করতে হবে পাশাপাশি একটি উপযুক্ত জায়গা খুঁজে পাওয়া কঠিন। যদি কোনো ই-কমার্স ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের জনসংখ্যাগত অবস্থানের উপর ভিত্তি করে এতগুলি গুদাম তৈরি করতে পারে, তারা এই সমস্যাটি শীঘ্রই সমাধান করতে পারে।

কিন্তু ই-কমার্স ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো অর্থ বিনিয়োগ করতে চায় না কারণ তারা টাকা নেওয়ার মতো এত লাভ করছে না। তাই যতক্ষণ না তারা তাদের প্রত্যাশিত লাভের প্রান্তিকে পৌঁছায় ততক্ষণ তারা শহরে গুদাম ভাড়া বা নির্মাণ করে তাদের অর্থ ঝুঁকি নিতে পারে না।

তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক পরিষেবার অভাব?

ই-কমার্স এখন বাড়ছে এবং লজিস্টিক সুবিধার চাহিদা দ্রুত বাড়ছে। এই ক্ষেত্রে, প্রচুর ই-কমার্স ব্যবসা তাদের কার্যক্রম শুরু করেছে কিন্তু বাংলাদেশে খুব বেশি তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক পরিষেবা উপলব্ধ নেই। অনেক কোম্পানি শীঘ্রই তাদের লজিস্টিক পরিষেবাগুলি খোলার চেষ্টা করছে।

এই ক্ষেত্রে হয় ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে তাদের নিজস্ব লজিস্টিক উদ্বেগ প্রতিষ্ঠা করতে হবে বা তাদের তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার পরিষেবা বা পরিবহন পরিষেবার উপর নির্ভর করতে হবে। এইভাবে বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্যবসা গ্রাহকের সন্তুষ্টি মেটাতে তাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে পারে না।

উপসংহার:

বাংলাদেশী ই-কমার্স শিল্পের সমস্ত চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে এটি একটি গোপন সত্য নয়। এই শিল্পটিকে সমর্থন করার জন্য প্রথমে কাজ করার এবং ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে তাদের শেষ-ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টির উপর ফোকাস করার সময় এসেছে। আমি ব্যক্তিগতভাবে বিশ্বাস করি যে একটি ব্যবসার লজিস্টিক বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করা ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে বাংলাদেশী ই-কমার্স শিল্পের এই ধরনের মূল চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করতে পারে। এটি ক্রমবর্ধমান হয় এবং আসুন এটিকে বড় হতে সাহায্য করি।