যদিও বেশিরভাগ সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং প্রচলিত সোশ্যাল অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে ঘটে, যেমন Facebook এবং Instagram, এবং YouTube এবং TikTok এর মতো ভিডিও অ্যাপ্লিকেশানগুলি, ক্রমবর্ধমানভাবে, ব্র্যান্ডগুলি ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো মেসেজিং অ্যাপগুলিতে বিপণনের দিকে ঝুঁকছে, এবং কেন তা বোঝা সহজ।

হোয়াটসঅ্যাপ, উদাহরণস্বরূপ, বিশ্বব্যাপী ২ বিলিয়ন সক্রিয় ব্যবহারকারী সহ বিশ্বের সর্বাধিক ব্যবহৃত মোবাইল মেসেঞ্জার অ্যাপ হিসাবে স্থান পেয়েছে। এর ব্যবহারকারীরা প্রতিদিন অ্যাপটিতে গড়ে 38 মিনিট সময় নেয় এবং ১০০ বিলিয়নেরও বেশি বার্তা পাঠায়। এই জাতীয় সংখ্যাগুলির সাথে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে অনেক ব্যবসা হোয়াটসঅ্যাপ বিপণনের সম্ভাবনা নিয়ে জেগে উঠছে।

হোয়াটসঅ্যাপ কি?

আপনি যদি WhatsApp এর ২ বিলিয়ন ব্যবহারকারীর অংশ না হন তবে আমরা সংক্ষেপে সংক্ষিপ্তভাবে জানাব যে অ্যাপটি কী। হোয়াটসঅ্যাপ একটি ফ্রি-টু-ডাউনলোড যোগাযোগ অ্যাপ যেখানে এর ব্যবহারকারীরা বার্তা, ছবি, অডিও বা ভিডিও পাঠাতে পারে। এটি ২০১৪ সালে মেটা (তখন ফেসবুক নামে পরিচিত) দ্বারা কেনা অ্যাপস-এর Facebook পরিবারের অংশ। হাস্যকরভাবে, এর অন্যতম প্রধান প্রতিযোগী হল Facebook মেসেঞ্জার, এছাড়াও মেটার মালিকানাধীন।

এটি টেক্সটিংয়ের মতোই কাজ করে, কিন্তু ইন্টারনেট-ভিত্তিক হওয়ায়, আপনার ফোনে ক্রেডিট লাগবে না, যদিও আপনার হয় ডেটার প্রয়োজন হবে বা একটি ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত থাকতে হবে। এটি অ্যান্ড্রয়েড এবং আইফোনের জন্য উপলব্ধ, যদিও এটি আইপ্যাডগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়৷ আপনার কম্পিউটারে হোয়াটসঅ্যাপ ইনস্টল করা থাকলে, আপনি একটি উইন্ডোজ সংস্করণ ডাউনলোড করতে পারেন, তবে আপনার একটি ফোন নম্বর প্রয়োজন এবং শুধুমাত্র কম্পিউটার-ভিত্তিক WhatsApp ব্যবহার করতে পারবেন না।

হোয়াটসঅ্যাপ হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপও অফার করে। এটি ছোট ব্যবসাগুলিকে লক্ষ্য করে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে সংযোগ করা, আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে হাইলাইট করা এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সহজ করে তোলে৷ এছাড়াও আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদর্শনের জন্য একটি ক্যাটালগ তৈরি করতে পারেন এবং বার্তাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়, বাছাই এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে বিশেষ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

বর্তমানে সীমিত পাবলিক প্রিভিউতে একটি WhatsApp বিজনেস প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা এবং যোগাযোগের জন্য অ্যাপ ব্যবহার করতে ব্যবসায়িকদের সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

বিপণনের জন্য হোয়াটসঅ্যাপের সুবিধা?

হোয়াটসঅ্যাপের মতো মেসেজিং অ্যাপ আপনাকে আপনার গ্রাহকদের কাছাকাছি হতে সাহায্য করে। অনেক দেশে একটি অত্যন্ত উচ্চ শতাংশ মানুষ ব্যবসায়িক অনুসন্ধানের জন্য মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করে। ফেসবুকের একটি সমীক্ষা অনুসারে, ৮৯% ব্রাজিলিয়ান, ৮৯% ভারতীয়, ৮৯% মার্কিন উত্তরদাতা এবং ৮১% ব্রিটিশরা তাদের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য ব্যবসার বার্তা পাঠায়। এছাড়াও, সমীক্ষা করা দেশগুলির লোকেদের শতাংশ যারা ফার্মগুলিকে ক্রয় বা সংরক্ষণের জন্য বার্তা পাঠিয়েছিল: ব্রাজিল ৮৫%, ভারত ৮২%, US ৭৫% এবং ৭৪% যুক্তরাজ্য।

ফেসবুক গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে একবার লোকেরা মেসেজিং ব্যবসার চেষ্টা করে, এটি প্রায়শই তাদের যাওয়ার মাধ্যম হয়ে ওঠে। চারটি বাজার জুড়ে, ফেসবুকের অর্ধেকেরও বেশি লোক তাদের সাথে কথা বলেছে যারা ব্যবসায়িক বার্তা পাঠিয়েছে বলেছে যে তারা তাদের ক্রয় যাত্রার সমস্ত পর্যায়ে - পণ্যের তথ্য চাওয়া থেকে শুরু করে পণ্যের প্রতিক্রিয়া ভাগ করে নেওয়া পর্যন্ত। ব্রাজিল, ভারত, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের সমীক্ষার উত্তরদাতারা যারা ব্যবসায়িক বার্তা পাঠিয়েছেন তারা অনুভব করেছেন যে আরও ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলের তুলনায়, মেসেজিং ব্যবসা তাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় (>৫৯%), ভাল পরামর্শ এবং যত্ন (>৫০%) প্রদান করে এবং আরো (৪৯%) সত্য প্রতিক্রিয়া।

বিপণনের জন্য হোয়াটসঅ্যাপের সীমাবদ্ধতা?

হোয়াটসঅ্যাপ এখনও অন্যান্য Facebook মেটা পণ্যের মতো বিপণনের জন্য ততটা উন্নত নয়। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মের অস্তিত্ব নির্দেশ করে যে এটি ধীরে ধীরে পরিবর্তিত হচ্ছে। যাইহোক, যতক্ষণ না হোয়াটসঅ্যাপ বিশ্বব্যাপী এটি চালু করছে, অ্যাপটিতে ব্যবসায়িক কার্যকলাপের জন্য সমর্থন সীমিত। এছাড়াও, ফেসবুক এখনও তার বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক প্রসারিত করতে পারেনি এবং হোয়াটসঅ্যাপ অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ফেসবুক বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপক। এটি আশ্চর্যজনক, কারণ আপনি বর্তমানে Facebook, Instagram, Audience Network, এবং সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, Messenger এ বিজ্ঞাপন চালাতে পারেন।

যাইহোক, মেটা এখন আপনাকে আপনার Facebook বিজ্ঞাপনগুলিতে একটি কল-টু-অ্যাকশন বোতাম যোগ করতে দেয় যা WhatsApp এ একটি চ্যাট খুলবে। যেমন একটি সীমাবদ্ধতা নয়, কিন্তু চ্যাট মেসেজিং অ্যাপ যেমন হোয়াটসঅ্যাপ লোকেদের স্প্যাম করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা নয়। আপনি যদি আপনার মেসেজিং অতিরিক্ত করেন বা বারবার একই বার্তা পাঠান তবে তারা ভাল প্রতিক্রিয়া জানাবে না।

আপনি হোয়াটসঅ্যাপে কোন মার্কেটিং ক্রিয়াকলাপগুলি ব্যবহার করতে পারেন?

রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা:

হোয়াটসঅ্যাপের একটি দুর্দান্ত সুবিধা হল আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে রিয়েল-টাইম কথোপকথন চালাতে পারেন। এগুলো হতে পারে টেক্সট চ্যাট, ভয়েস বা ভিডিও কল। এটি গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি সহজ উপায় করে তোলে। একটি সাধারণ ফোন কলের বিপরীতে, আপনার কাছে একটি গ্রাহকের ওয়েবক্যামে অ্যাক্সেস রয়েছে৷ তারা আপনাকে একটি পণ্যের সাথে একটি সমস্যা দেখাতে পারে, এবং ফলস্বরূপ, আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে তারা পণ্যটিকে বেসে ফিরিয়ে দিতে হবে বা আপনি তাদের সমস্যাটি তখন এবং সেখানে সমাধান করতে পারবেন কিনা।

হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অবস্থান পাঠান:

কিছু সংস্থাগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে তাদের অবস্থান বার্তা দিতে Google মানচিত্রের সাথে WhatsApp ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি ব্যবহার করে৷ সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আপনার ব্যবসা কোথায় তা জানতে চান, আপনি সরাসরি তাদের WhatsApp এ একটি ঠিকানার লিঙ্ক পাঠাতে পারেন, এবং তারপরে তারা Google Maps-এ তাদের ফোনে এটি খুলতে পারে।

অদৃশ্য বার্তা ব্যবহার করা:

স্ন্যাপচ্যাট এবং ইনস্টাগ্রামের নেতৃত্ব অনুসরণ করে, হোয়াটসঅ্যাপ আপনাকে লোকে এবং গোষ্ঠীগুলিতে অদৃশ্য বার্তাগুলি আপলোড করতে দেয়৷ আপনি আপনার গ্রাহকদের স্বল্পমেয়াদী বিক্রয় এবং প্রচার প্রচার করতে এগুলি আপলোড করতে পারেন৷ আপনার নির্বাচন করা সেটিংসের উপর নির্ভর করে, এই বার্তাগুলি ২৪ ঘন্টা, সাত দিন অথবা ৯০ দিন পরে অদৃশ্য হয়ে যাবে, যার অর্থ আপনি কোনও পুরানো বিক্রয় প্রচার করবেন না বা অনেক আগে থেকে কম দামের প্রতিশ্রুতি দেবেন না।

যদি কোনও ব্যবহারকারী ২৪-ঘন্টা, ৭-দিন অথবা ৯০-দিনের সময়কালে WhatsApp না খুলেন, তাহলে বার্তাটি চ্যাট থেকে অদৃশ্য হয়ে যাবে। হোয়াটসঅ্যাপে একটি 'একবার দেখা' মোড রয়েছে, যেখানে ব্যবহারকারীরা মিডিয়া পাঠান এবং গ্রহণ করেন, যা মানুষ অদৃশ্য হওয়ার আগে একবার দেখতে পারে কারণ এটির অস্তিত্ব ছিল না। উদাহরণস্বরূপ, এটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারের জন্য পাসওয়ার্ড অথবা QR কোডের ছবি শেয়ার করার একটি চমৎকার উপায় হতে পারে।

গ্রাহকদের WhatsApp পেমেন্ট ব্যবহার করা:

ভারত এবং ব্রাজিলে WhatsApp এর একটি পেমেন্ট ফিচার WhatsApp Pay রয়েছে যেখানে আপনি টাকা পাঠাতে এবং পেতে পারেন। এছাড়াও, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে যারা রয়েছে তারা Novi ব্যবহার করতে পারে, একটি ডিজিটাল ওয়ালেট যা আপনাকে আপনার WhatsApp চ্যাট না রেখেই অর্থ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে দেয়৷ সময়ের সাথে সাথে, হোয়াটসঅ্যাপ এই অর্থ প্রদানের সুবিধাগুলিকে অন্যান্য দেশে প্রসারিত করতে চায়। ভারত, ব্রাজিল এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বর্তমানে সবচেয়ে বেশি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারী রয়েছে।

প্রাসঙ্গিক দেশের গ্রাহকদের সাথে ব্যবসাগুলি তাদের হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদানের অনুমতি দিতে পারে। এছাড়াও, কোম্পানিগুলি অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য অর্থপ্রদানের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করতে পারে।

আপনার বার্তাগুলিকে আকর্ষণীয়ভাবে ফরম্যাট করা:

যদিও অনেক লোক WhatsApp এর মাধ্যমে সাধারণ পাঠ্য বার্তা পাঠায়, আপনি আপনার বার্তাগুলিকে আরও আকর্ষণীয় দেখাতে তাদের সাথে মৌলিক বিন্যাস করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বার্তাগুলিতে তির্যক, বোল্ড এবং ক্রস-আউট পাঠ্য যোগ করতে মার্কডাউন-ফরম্যাটিং ব্যবহার করতে পারেন। এমনকি আপনি পুরানো-স্টাইলের কম্পিউটার পাঠ্যের মতো দেখতে মনোস্পেস ফন্ট ব্যবহার করতে পারেন। আপনি অবশ্যই আপনার বার্তাগুলিতে ছবি, ভিডিও, ইমোজি এবং GIF যোগ করতে পারেন।

একটি আকর্ষণীয় ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করা:

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম উভয়ই আপনাকে একটি আকর্ষণীয়, সহায়ক ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করতে দেয় যা পেশাদার দেখায়। আপনি এখানে যা অন্তর্ভুক্ত করেছেন তা নিয়ে সাবধানে চিন্তা করুন, কারণ এটি আপনার ব্যবসায়িক কার্ডের সমতুল্য হোয়াটসঅ্যাপ। আপনার ব্যবসার বিবরণ, কাজের সময় এবং আরও অনেক কিছুর মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য শেয়ার করতে এটি ব্যবহার করুন।

নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার প্রোফাইল হেডার হিসাবে একটি প্রাসঙ্গিক, আকর্ষণীয় ছবি আপলোড করেছেন এবং আপনার প্রোফাইল ফটো হিসাবে একটি উপযুক্ত ছবি প্রায়শই আপনার লোগো নির্বাচন করুন। আপনি যদি একমাত্র ব্যবসায়ী হন, তবে আপনি পরিবর্তে নিজের একটি পেশাদার ছবি ব্যবহার করতে পছন্দ করতে পারেন।

একটি WhatsApp পণ্য ক্যাটালগ তৈরি করা:

হোয়াটসঅ্যাপ আপনাকে একটি পণ্য ক্যাটালগ তৈরি করতে দেয় এবং গ্রাহকদের সাথে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদর্শন করতে এবং শেয়ার করতে দেয়৷ এটি আপনার ব্যবসার প্রোফাইলে দেখায়। আপনি ক্যাটালগের প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবাকে একটি অনন্য শিরোনাম দেন এবং মূল্য, বিবরণ, ওয়েবসাইট লিঙ্ক এবং পণ্য কোডের মতো ঐচ্ছিক ক্ষেত্রগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্রাউজ করতে এবং আপনার ব্যবসার সাথে সংযোগ করতে পারে৷ তারা তাদের আগ্রহী এমন একটি পণ্য বা পরিষেবা চয়ন করতে পারে এবং তাদের বন্ধুদের সাথে শেয়ার করতে পারে বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে আপনার কোম্পানিকে বার্তা দিতে পারে।

একটি হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং কৌশল তৈরি করুন?

হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং কৌশল?

সমস্ত ধরণের বিপণনের মতো, আপনার বিপণন কৌশলটি আপনার বিপণন বাজেটের একটি অংশ হোয়াটসঅ্যাপ বিপণনে উত্সর্গ করার আগে বিবেচনা করা উচিত। SendPulse একটি সাত-পদক্ষেপ পদ্ধতির পরামর্শ দেয়:

আপনার লক্ষ্য এবং কেপিআইগুলি সংজ্ঞায়িত করুন: আপনার বিপণনের উদ্দেশ্যগুলি কী কী? প্রচারাভিযান থেকে আপনি কী লাভের আশা করছেন এবং কীভাবে আপনার সাফল্য পরিমাপ করতে চান? মার্কেটিং ফানেলের কোন অংশগুলোকে আপনি লক্ষ্য করতে চান?

আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের পিন করুন: অবিকল, আপনি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিপণনের মাধ্যমে কার কাছে পৌঁছাতে চান? তারা কি সাধারণত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে এমন ধরনের মানুষ? আপনি তাদের কি অফার করতে পারেন? লোকেরা কেন আপনার পণ্য ব্যবহার করে? আপনার পণ্য তাদের জন্য কোন সমস্যা ব্যথার সমাধান করে?

ব্যবসায়িক অ্যাপ পান: আপনার আকারের উপর নির্ভর করে, হয় WhatsApp বিজনেস অ্যাপ ডাউনলোড করুন অথবা WhatsApp বিজনেস প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেসের জন্য আবেদন করুন। আপনার প্রোফাইল সেট আপ করুন এবং বৃহত্তর দলগুলির জন্য, WhatsApp API এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে কাজ করার জন্য আপনার উন্নয়ন দলকে সেট করুন।

একটি ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন: আপনি যদি ইতিমধ্যে এটি না করে থাকেন তবে আপনার ব্র্যান্ড শেয়ারের বৈশিষ্ট্য, মনোভাব এবং মূল্যবোধের বিবরণ দিয়ে একটি ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন। এগুলি সম্পর্কে আপনার কর্মীদের শিক্ষিত করা নিশ্চিত করুন এবং গ্রাহকদের সাথে এবং WhatsApp-এ সম্ভাব্যদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় তাদের ধারাবাহিকভাবে ব্যবহার করুন।

একটি পরিচিতি তালিকা তৈরি করুন: হোয়াটসঅ্যাপ বিপণন অনেক ব্যক্তিগতকৃত বিপণন। এটি এমন চ্যানেলের ধরন নয় যেখানে আপনি আপনার বার্তা ব্যাপকভাবে স্প্যাম করেন৷ ইমেইল মার্কেটিং এর মত, হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং এর জন্য লোকেদের সাইন আপ করতে হবে। অতএব, তাদের আপনাকে তাদের হোয়াটসঅ্যাপ যোগাযোগের বিবরণ দিতে হবে। আদর্শভাবে, আপনার পরিচিতি তালিকায় যোগ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য তাদের উত্সাহিত করার জন্য আপনার কিছু ধরণের সীসা চুম্বক তৈরি করা উচিত। এমন একটি ফর্ম ডিজাইন করার কথা বিবেচনা করুন যেখানে লোকেরা তাদের পছন্দের যোগাযোগের মাধ্যমগুলিকে মনোনীত করতে পারে, যেমন, ইমেল, ফোন, Facebook মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপ।

আপনার যোগাযোগ ডিজাইন করুন: আপনি কীভাবে যোগাযোগের জন্য WhatsApp ব্যবহার করতে চান তা বিবেচনা করুন। আপনি বিতরণ করতে চান প্রধান বিষয় এবং বার্তা কি কি? আপনি লোকেদের স্প্যাম করতে চান না, তাই আপনার বার্তাগুলি সংক্ষিপ্ত এবং বিন্দুতে রাখুন। সপ্তাহে ৫ থেকে ১০ টির বেশি বার্তা পাঠাবেন না। আপনার বার্তাগুলিকে আকর্ষণীয়ভাবে ফর্ম্যাট করুন এবং যেখানে উপযুক্ত সেখানে ইমোজি, ছবি, GIF এবং ভিডিও অন্তর্ভুক্ত করুন।

দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করুন: হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারের প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এটি রিয়েল-টাইম। অতএব, এই সুবিধা নিন এবং চমত্কার গ্রাহক সেবা প্রদান. হোয়াটসঅ্যাপ বা প্রকৃতপক্ষে ফেসবুক মেসেঞ্জার এর মতো একটি মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করার সামান্যই বিন্দু আছে যদি কেউ ইনকামিং বার্তাগুলির জন্য অ্যাপটিকে পর্যবেক্ষণ না করে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি ব্যবসার সময়ের বাইরেও গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারেন।

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ?

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপটি ডাউনলোড করার জন্য বিনামূল্যে এবং ছোট ব্যবসার মালিকদের লক্ষ্য করে। এতে স্ট্যান্ডার্ড হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপের সমস্ত ক্ষমতা রয়েছে কিন্তু ব্যবসায়িকদের সাহায্য করার জন্য কয়েকটি বৈশিষ্ট্য যোগ করে। আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য আপনার ঠিকানা, ব্যবসার বিবরণ, ইমেল ঠিকানা এবং ওয়েবসাইটের মতো সহায়ক তথ্য সহ একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন।

অ্যাপটি বার্তাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়, বাছাই এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এর মধ্যে আপনার চ্যাট এবং বার্তাগুলিকে সংগঠিত করতে এবং সহজেই খুঁজে পেতে লেবেলগুলি এবং গ্রাহকদের কাছে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য মেসেজিং সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷ দ্রুত উত্তরগুলি আপনাকে প্রায়শই পাঠানো বার্তাগুলি সংরক্ষণ এবং পুনঃব্যবহার করতে দেয় যাতে আপনি সহজেই সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।

আপনি স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, একটি দূরবর্তী বার্তা যখন আপনি উত্তর দিতে পারবেন না, যাতে আপনার গ্রাহকরা জানতে পারে কখন প্রতিক্রিয়া আশা করতে হবে। এছাড়াও, আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে একটি শুভেচ্ছা বার্তা তৈরি করতে পারেন।

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম?

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম মাঝারি এবং বড় ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে স্কেলে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই ব্যবহার করে হাজার হাজার এজেন্ট এবং বটকে কানেক্ট করতে গ্রাহকদের সাথে প্রোগ্রামগতভাবে এবং ম্যানুয়ালি ইন্টারঅ্যাক্ট করে। এছাড়াও আপনি এপিআইকে অসংখ্য ব্যাকএন্ড সিস্টেমের সাথে একীভূত করতে পারেন, যেমন CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম।

যদিও WhatsApp বিজনেস এপিআই এখনও সীমিত পাবলিক প্রিভিউতে রয়েছে, আপনি অ্যাক্সেসের জন্য আবেদন করতে পারেন। এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে অবস্থান ভাগ করে নেওয়া, নথি ভাগ করে নেওয়া, যোগাযোগের তালিকা এবং ওয়েব ব্যবহার, তবে ব্যবসাগুলিও এটি ব্যবহার করতে পারে:

একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করুন?

স্কেলে গ্রাহক যত্ন বার্তা পাঠান?

দ্রুত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে টেমপ্লেট তৈরি করুন?

অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে ব্যবসার ফলাফল পরিমাপ করুন?

হোয়াটসঅ্যাপে ক্লিক করা বিজ্ঞাপনগুলি চালানোর জন্য আপনি আপনার WhatsApp ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টকে আপনার Facebook পৃষ্ঠার সাথে সংযুক্ত করতে পারেন। এই Facebook এবং Instagram বিজ্ঞাপনগুলিতে হোয়াটসঅ্যাপে কথোপকথন শুরু করার জন্য একটি বার্তা পাঠান বোতাম অন্তর্ভুক্ত।

উপসংহার:

হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং হল এক ধরনের মেসেঞ্জার মার্কেটিং, যার অর্থ হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে একটি ব্র্যান্ডের প্রচার করা। এই চ্যানেলটি ব্র্যান্ডগুলিকে বিশাল শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে, গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে৷ SendPulse চ্যাটবটগুলির সাহায্যে, আপনি গ্রাহকদের মধ্যে আরও লিড রূপান্তর করতে পারেন এবং ২৪/৭ ক্লায়েন্ট সমর্থন প্রদান করতে পারেন।